观山湖区人力资源和社会保障局推行五制

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观山湖区人力资源和社会保障局结合人社行风建设精神，切实提升窗口服务质量和办事效率，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。在社保大厅窗口推行“五制、四公开、三亮明”工作制度，建设群众满意的社保服务体系。

一是建立制度管人，全面落实“五制”。建立规章制度，认真落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，坚持领导带头进大厅办业务，发现群众办事的堵点和痛点。坚决杜绝“推诿扯皮、踢皮球”现象发生，努力减少社保窗口办事群众排队等待的时间。提升群众的满意度。

二是增加工作透明度，坚持“四个公开”。做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。通过贵州政务服务网，公开各项社保业务的办事人员、流程、依据、时限等。让群众明明白白办事，清楚需要提交的各项资料和表格，努力让社保窗口办事的群众少跑路，为群众提供优质的社保服务。

三是转变工作作风，推行“三个亮明”。窗口工作人员在服务中亮明身份、亮明承诺、亮明标准。在每个工作人员的工作台摆放工作牌，在工作牌上公示照片、姓名、工作岗位等信息，让群众办事的时候可以清楚是谁在为他服务，对服务的结果满意度可以及时通过服务评价体系反馈，把接受群众的监督融合到每一个业务中，让监督工作常态化，为群众提供满意的贵人服务。

观山湖区人力资源和社会保障局“五制、四公开、三亮明”工作制度的推行，进一步规范了窗口工作服务程序，提升了办事效率和服务水平，带动和促进了干部作风的转变，受到了服务对象的好评。

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